키움증권에서 미성년 자녀의 계좌 개설 후 아이디 비밀번호를 분실한 경우가 있으실 겁니다. 특히 여러 자녀의 계좌를 관리하다 보면 헷갈리는 경우가 많으실텐데요 미성년자의 경우 아이디와 아이디 비밀번호를 5회 오류 난 상태에서는 재설정 전까지 아무 거래도 할 수 없습니다. 특히 공동인증서도 발급 불가입니다.
그러나 문제는 미성년 자녀의 경우 성인처럼 바로 재설정하거나 고객센터에 전화해서 찾을 수 없다는 것입니다. 본 글에서는 미성년 자녀의 아이디 비밀번호 분실 시 재설정 경로에 대해 쉽게 다뤄보았으니 그대로 따라가시면 됩니다.
미성년자 아이디 비밀번호 분실 시 대처법
미성년 자녀의 아이디 비밀번호 분실 시 PC나 모바일에서 직접 재설정은 불가능하고 필요서류 발급이 먼저 필요합니다.
발급해야 할 서류
1. 법정대리인 신분증 앞면
- 법정대리인의 운전면허증 또는 주민등록증이 필요합니다.
2. 가족관계증명서
- 가족관계증명서 90일이내 발급본이 필요합니다.
- 발급 기준은 가족만 전부다 나오면 되므로 부모나 자녀 기준 다 상관없습니다.
처리 절차 및 순서
1. 필요서류(법정대리인 신분증 앞면,가족관계증명서)가 준비되었다면 각각 휴대폰으로 촬영합니다.
2. 키움증권 고객센터 1544-1411 문자로 필요서류를 전송합니다.
3. 키움증권 고객센터 1544-9000 > 내선번호 2020 전화합니다.
4. 상담원이 정보조회 <자녀이름 – 생년월일 – 키움증권계좌 비밀번호 입력> 진행합니다.
5. 전송된 서류에 대해 진위확인을 진행합니다.
6. 서류가 통과되면 상담원이 IDPW 초기화 진행을 한후 임시 비밀번호(a+생년월일6자리) 발급을 해줍니다.
7. 홈페이지 또는 영웅문S# 앱에서 아이디 로그인(임시비밀번호입력)을 하여 재설정을 합니다.
미성년자 아이디 비밀번호 재설정 시 자주묻는 질문
1. 서류 사진 촬영 시 주의해야할 점이 있나요?
- 신분증(운전면허증, 주민등록증) 촬영 시 홀로그램 빛반사 없이 테두리가 잘리지 않게 촬영해야 합니다.
- 가족관계증명서 촬영 시 발급일자가 다 나오도록 촬영해야 합니다.
- 주민등록번호 뒷자리는 실물에서 포스트잇으로 가린 후 촬영해도 되나 사진 촬영 후 포토샵으로 그려서 가린 경우는 인정이 안됩니다.
- 전자지갑에서 최종 발급받지 않고 캡처한 서류는 인정이 안됩니다.
- 만약 위의 경우에 하나라도 해당될 경우 상담원이 서류 재발송 요청을 하게 됩니다.
2. 서류 전송은 오늘 했는데 바빠서 고객센터에 전화를 못했어요, 내일 전화해서 처리해도 될까요?
- 결론부터 말씀드리면 안됩니다. 서류는 ‘당일처리’를 원칙으로 하고 있기 때문에 만약 오늘 서류를 보내셨으면 오늘 고객센터에 전화해서 업무를 처리해야 합니다. 내일 보내시면 내일 전화를 하셔서 처리하시면 됩니다.
3. 오늘 서류 보내고 상담원분이랑 통화하다가 중간에 끊어져서 다시 걸었어요, 서류 재전송해야하나요?
- 맞습니다. 상담원과 통화도중 피치못할 사정으로 업무처리를 못하고 다른 상담원이랑 연결될 경우 본인확인부터 필요서류를 전부 1544-1411 문자로 재전송하셔야 됩니다.
4. 임시비밀번호 발급받았는데 구성이 어떻게 되나요?
- 소문자a + 생년월일 6자리 입니다
- 만약 자녀의 생년월일이 2015년 9월 23일일 경우 임시 비밀번호는 a150923 입니다.
5. 아이디 비밀번호 재설정 경로는 어디서 할 수 있나요?
- 로그인 방식 선택 시 ID 로그인 선택 > 자녀 아이디 + a생년월일6자리 비밀번호 입력 > 회원정보입력 > 사용할 아이디 비밀번호 입력 후 완료
6. 아이디 비밀번호 구성은 어떻게 되나요?
- 아이디 비밀번호 (IDPW) 구성은 <영어소문자 + 숫자> 로만 구성되어있고 5~8자리 사이입니다.
- 많은분들이 혼동하시는 부분이 아이디 비밀번호는 특수문자는 없습니다.
- 연속된 숫자 123 또는 반복되는 숫자 555 와 같은 구성 또는 아이디와 똑같은 비밀번호는 안되는점 유의해주시면 됩니다.
